以一流用电营商环境 助推经济高质量发展-天天百事通

今年10月，江门220千伏岱建变电站工程顺利投运。该工程送电后将提供最高48万千瓦的供电能力，有力保障江海区企业和居民的用电需求，有效改善江门电网网架结构，为江门市经济发展提供电力保障。这是南方电网广东江门供电局优化电网结构，提升“获得电力”服务水平的一个缩影。

坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。近年来，南方电网广东江门供电局认真贯彻落实上级工作部署和要求，持续完善服务举措，深化应用政企数据共享服务，因地制宜制定“四办”(主动办、线上办、联席办、一次办)举措，不断提升供电服务便利度、快捷度，持续优化用电营商环境，以优质便捷的供电服务为社会经济发展提供充足的电力保障。

(资料图)

●叶芷晴叶慧雯陈宜锐郑芷晴郑茵茵张婉婷

用联席办、主动办与园区建设同频共振

江门市拥有广东省“十四五”规划发展的所有20个战略性新兴产业集群。围绕实现江门工业大发展大突破目标，江门实施“科技引领”“工业振兴”“园区再造”三大工程，特别是在建设产业集聚区上，大力实施“园区再造”工程，推动大型特色产业集聚区组团发展，承接世界一流的项目和产业集群，打造大湾区新一轮制造业高质量发展主战场。

今年8月，江门市发展和改革局出台《江门市电力营商环境联席办公室机制》，联席办公室按照政企合署办公模式，在江门各县(市、区)重点产业园区设置联席办公地点，建立联席办公机制，及时优化用电营商环境相关政策，持续推进行政审批改革和政企数据共享，打造具有江门五邑特色的用电营商环境。江门供电局积极推进供电服务与园区建设同频共振，助力江门实体项目全速推进。

在新会智造产业园凤山湖园区，总投资200亿元的中创新航项目一期所有主厂房已全部封顶，一批批设备正陆续搬入。该项目落户实现50天签约到动工、88天M1主厂房封顶，不断刷新“江门速度”，这同样离不开精准的电力服务的支撑。

早在该项目落地之初，江门供电局服务工业园区建设工作专班就主动对接政府及园区负责人，了解项目需求。该局通过提前部署、开通绿色通道，助力中航创新220千伏用户变电站从业主申请到取得接入电网系统的批复。

江门供电局相关负责人介绍，成立服务工业园区建设工作专班是江门供电局紧贴经济发展脉搏，助力江门市重点项目早落地、早用电的重要举措之一。目前，该局已通过工作专班，提前收集260项重点项目用电负荷需求，超前做好园区变电站规划布点，安排专人对接，采用“清单式”管理，每月跟踪项目用电需求，为江门市实施“科技引领”“工业振兴”“园区再造”工程提供电力支撑。

深化线上办、一次办服务模式

近年来，江门供电局围绕“获得电力”指标，持续提升“一次都不跑”体验，丰富“南网在线”用电报装等应用场景，持续完善“南网在线”微信公众号、APP等渠道的证照共享、电子签章功能，优化居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”体验。目前，该局在线平台用户数超过142.37万，比2020年用户数增长21.43%，互联网业务比例达99.7%。

今年3月，江门台山市铂玥酒店投资有限公司向江门台山供电局提出了新装用电的申请，得益于“南网在线”上电子证照、电子印章的功能应用，该客户经过实名认证和确认授权后，即可调取身份证、不动产权证、营业执照等电子证照资料至业务系统后台，全过程无需客户提交相关实体证件，在线上即可完成供用电合同的签订，实现办电“零证办”。这正是江门供电局主动融入数字化政府建设，不断提升服务便捷度的缩影。

今年9月，江门供电局还主动探索，利用江门市率先在省级政务服务平台上线“视频办”服务专区的优势，在该专区上线了充电桩业务“视频办”。

“我通过远程视频办理了充电桩报装业务，省心又省事。工作人员实时操控屏幕演示办理流程，我一看就懂。”近日，市民陈女士体验了江门供电局最新上线的“视频办”服务。据了解，她最近买了一台电动汽车，想在自家车位安装充电桩电表，但不清楚该准备哪些资料，“平时忙没时间跑营业厅，线上提交资料又担心出错。还好有‘视频办’，我不到五分钟就弄清楚所有流程了。”陈女士说。

据了解，通过“视频办”，企业和群众仅需指尖点一点，即可足不出户，线上享受视频咨询导办、材料预审、业务受理全流程服务，实现居民用户“刷脸办电”。该局相关工作人员介绍，该局充电桩“视频办”服务上线至今已受理业务254宗。

为将“事事分头办”转变为“一事一次办”，江门供电局助力江门市政府构建市政公用基础设施报装一站式服务平台，目前一站式服务平台已上线试运行。用户只需提供一套资料，即可实现供水、供电、燃气、热力、排水、通信等市政公用服务接入申请，客户用电申请信息可自动推送到供电服务营销系统。

同时，通过一站式服务平台的主动服务库，江门供电局可查看项目信息，并主动对接企业报装意向，对于确定需报装的工程建设项目，提供设计方案技术辅导服务和提前准备外线接驳施工，在施工许可阶段即可同步施工接入工程。

“数智”赋能推动服务转型升级

今年4月19日，由江门供电局自主研发的负荷监控机器人监控到一饲养场电压出现异常情况，初步判断有跳闸风险。机器人立即自动发送短信通知相应的工作人员到现场排查处理，及时避免客户因线路跳闸而造成用电影响和损失。

“以前，我们是发现供电设备出现问题后去处理。现在有了智能机器人的辅助分析，我们可以提前介入，做到事前预警并有针对性地排除问题，有效降低故障发生率。”江门供电局客户运营中心电能量数据班班长余健说。

今年以来，江门供电局坚持全面深化解放用户理论应用，加快现代供电服务体系建设步伐，驱动用电服务走上“大数据+智能化”的数字化转型之路，努力实现全渠道覆盖、全业务承载、全数字整合和全方位服务，为客户创造价值。

据了解，该局客户运营中心成立了RPA机器人研发小组，自主研发适用多种营销场景的流程自动化机器人，目前已成功应用超50个，基本实现现货市场监控管理、客户工单自动转办、工单智能监控、工单持续督办等功能。

目前，江门供电局还不断推动服务转型升级，探索建立可视化平台，利用大数据集成、监测等强大功能，对重点企业的电量波动情况进行日监测，分析负荷同比、环比情况，及时掌握客户用电情况，并结合行业用电特点，提前制定提供优质的供电服务。该局已在“南网在线”APP上线了临电共享、分布式光伏、电气厨房等28项增值服务，通过打造用电用能新业态来满足用户个性化、多元化需求，为客户创造价值。

“接下来，我们将依托大数据分析，根据不同行业的特点，对各维度的相关数据进行归纳整合，最终呈现画像分析结果，为不同企业提供更多个性化、多元化的服务，推动地方经济高质量发展。”该局相关负责人说。

充足电能支撑发展

用电体验持续提升

供电质量是“获得电力”指标的关键因素，关系客户用电获得感，也关系营商环境质量。随着人民群众对用电需求的不断增长，江门供电局不断加大电网投资力度，增强电力供给的安全性、经济性和可靠性，统筹推进供电可靠性和服务区域的“获得电力”水平。

位于广东省农产品加工示范区(江门台山斗山园区)的广东新供销天业冷链有限公司主要负责海鲜的储存保鲜工作，对电力的需求很高。为了保障园区的用电，江门台山供电局提前部署，夯实电网建设、做优供电服务，为农产品加工示范区规划一条10千伏专供线路。今年8月7日，长约3.1公里的10千伏农业园专供线路投运，为广东新供销天业冷链有限公司等园区内的冷链产业企业应对用电高峰送上了“定心丸”。

无独有偶，今年9月，在恩平市横陂镇，蓝田青蟹养殖基地的水产养殖、水果种植等产业扩大生产规模，电力需求不断增长，台区负荷攀升，需要注入新的电力保障生产。江门恩平供电局在得知这一情况后，快速受理用户用电申请，全力启动项目，20天内完成新建台区工作，顺利于国庆假期前接入线路设备，为基地生产提供充足的电力保障。

据了解，为了打造安全可靠电网，在优化电网网架的基础上，江门供电局从2019年起，稳步推进江门配网自愈功能建设部署，低压客户平均停电时间由2018年的4.08小时/户下降至2021年1.65小时/户，居民和企业“获得电力”水平不断提升。

“十四五”期间，江门供电局还将继续做好电网建设，解决配网“卡脖子”、低电压等问题，持续提升供电质量，全力保障经济社会发展用电需求，让广大用电客户用电有更多获得感、幸福感和安全感。

（文章来源：南方日报）

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